Política de protección de Datos personales

Para los fines del presente documento, Oscaro.com es la empresa editora del sitio web www.oscaro.es:

Sociedad anónima con un capital de 167.284 euros.

Sede social: 1 Rue du 19 mars 1962 – 92230 Gennevilliers - Francia.

RCS NANTERRE: 434 474 284.

Presidente del Directorio: Patrick DESMASURES.

La empresa Oscaro.com concede una gran importancia a la protección de su privacidad y de sus Datos personales y se compromete a utilizar los Datos personales de sus clientes y prospectos en la medida en que sea estrictamente necesario para el buen funcionamiento del sitio web www.oscaro.es (en adelante, el “Sitio”) y de la aplicación Oscaro (en adelante, la “Aplicación”), así como para la difusión de sus ofertas y servicios. Los Datos personales se refieren a la información que concierne a personas físicas, identificadas o identificables, directa o indirectamente (en adelante, los "Datos personales").

La recopilación y el procesamiento de Datos personales que realizamos se llevan a cabo respetando el marco jurídico vigente aplicable a la protección de Datos personales y, en particular, el Reglamento europeo 2016/679 del 27 de abril de 2016 (en adelante, el "Reglamento").

La presente política de protección de Datos personales tiene como objetivo garantizar la transparencia en el uso de sus Datos personales, con el fin de especificar los casos en los que los recopilamos, las razones de esta recopilación y la finalidad de la misma (en adelante, la "Política").

Esta Política se aplica a los clientes de Oscaro.com, así como a los prospectos y visitantes durante su navegación por el Sitio o durante el uso de la Aplicación.

Oscaro.com se reserva la posibilidad de modificar, en cualquier momento, su Política para, entre otras cosas, hacer evolucionar sus servicios o adaptarse a cualquier nueva normativa aplicable. La política aplicable es la que esté vigente en la fecha de conexión al Sitio o a la Aplicación o en el momento de cualquier inscripción a los servicios ofrecidos por Oscaro.com.

Por lo tanto, se recomienda al usuario consultar regularmente la Política en el Sitio o la Aplicación para mantenerse informado sobre cualquier nueva actualización.

Oscaro.com actúa como responsable del procesamiento de sus Datos personales implementado en el Sitio y en la Aplicación. Estos procesamientos son necesarios en el marco de nuestros servicios y la gestión de la relación con nuestros clientes y prospectos. Todos los procesamientos realizados bajo la responsabilidad de Oscaro.com están identificados en el punto 4 a continuación "¿Para qué finalidades procesamos sus datos personales?".

A lo largo de la relación que Oscaro.com mantiene con sus clientes y prospectos, estos últimos pueden ser llamados a transmitir sus Datos personales:

• Creación de cuenta en el Sitio o en la Aplicación;
• Compra de productos o servicios;
• Contacto con el centro de relaciones con clientes de Oscaro.com, especialmente en el marco de una reclamación o ejercicio de derechos;
• Suscripción al boletín de noticias;
• Participación en estudios de marketing o en un concurso;
• Prospección comercial;
• Opiniones en el Sitio o en la Aplicación y compartir con la comunidad de clientes;
• Navegación en el Sitio o en la Aplicación, a través de cookies, pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tableta o móvil). Para saber más sobre la gestión de cookies, consulte la política de cookies del Sitio y la Aplicación.

Al utilizar los servicios de nuestro Sitio y nuestra Aplicación, Oscaro.com puede utilizar los siguientes Datos personales:

• Datos nominativos de civilidad y de contacto: civilidad, nombre, apellido, números de teléfono, direcciones postales, dirección de correo electrónico.
• Datos sobre el vehículo: marca, modelo y cilindrada, número de matrícula, número de identificación del vehículo (VIN).
• Datos de conexión: dirección IP.
• Datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio o la Aplicación: número de cliente, números de factura, números de paquete, historial de pedidos, números de venta y números de pedido.
• Datos relativos a las comunicaciones con nuestro centro de relaciones con clientes: voz, si no se ha opuesto a su grabación, correos electrónicos, respuestas a encuestas.
• Datos de preferencia: aceptación o rechazo de comunicaciones de marketing (ofertas, publicidad, promociones) de parte de Oscaro.com y/o de sus socios.

Cuando realice un pago en el Sitio y/o la Aplicación, Oscaro.com no recopila ni su número de tarjeta de crédito ni sus datos bancarios. Sus datos bancarios son recopilados únicamente por el proveedor de servicios de pago que haya seleccionado, conforme a la legislación vigente. Todos nuestros proveedores de servicios de pago están certificados PCI-DSS (norma de seguridad para pagos bancarios).

Excepcionalmente, se le puede solicitar un certificado de identidad bancaria para realizar un reembolso. En este caso, su certificado de identidad bancaria será conservado el tiempo necesario para el procesamiento y será transmitido a nuestra entidad bancaria. Al proporcionar su certificado de identidad bancaria, usted acepta su registro y transmisión a nuestra entidad bancaria.  

Los Datos personales recopilados en el marco del proceso de compra en el Sitio y la Aplicación deben ser proporcionados obligatoriamente para gestionar sus pedidos. Estos datos son necesarios (i) para la creación de su cuenta de cliente (correo electrónico, contraseña), (ii) para el procesamiento y pago de sus pedidos (dirección de entrega y/o facturación). En ausencia de la entrega de estos datos, no podrá realizar un pedido en nuestro Sitio o nuestra Aplicación.

Oscaro.com se compromete a procesar y utilizar únicamente los Datos personales estrictamente necesarios para alcanzar los objetivos presentados en la tabla siguiente, exclusivamente si una base jurídica lo autoriza y durante un periodo definido. Los Datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para la ejecución de los servicios en el Sitio y la Aplicación, de acuerdo con la normativa vigente.

Los Datos personales se procesan para las siguientes finalidades:

• Ejecución de un contrato, por ejemplo, para procesar y ejecutar un pedido;

• Cumplimiento con una obligación legal, por ejemplo, para fines de archivo conforme a las obligaciones contables aplicables;

• Interés legítimo de Oscaro.com, por ejemplo, para implementar rastreadores técnicos;

• Prospección comercial o cualquier otra finalidad que haya dado lugar a la recopilación previa del consentimiento para el procesamiento de dichos Datos personales. Cuando sea el caso, el consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento.

Oscaro.com implementa las medidas técnicas y organizacionales necesarias para que cualquier procesamiento de Datos personales realizado por los servicios internos y entidades del grupo Oscaro se lleve a cabo sólo por personas debidamente autorizadas y dentro de los fines específicos mencionados en la sección 4.

Algunos fines de procesamiento pueden llevar a Oscaro.com a transmitir los datos personales a proveedores o subcontratistas externos debidamente autorizados que hayan proporcionado todas las garantías de conformidad y seguridad requeridas, en particular algunos proveedores especializados en el marco de los siguientes fines específicos:

• transacciones bancarias (por ejemplo, bancos, proveedores de servicios de pago);
• gestión de la relación con el cliente (por ejemplo, centros de llamadas);
• servicio postventa (por ejemplo, centros de expertos);
• asesoramiento profesional (por ejemplo, aseguradoras, abogados, auditores, comisarios de cuentas);
• entrega de productos (por ejemplo, transportistas);
• alojamiento (por ejemplo, proveedores de servicios en la nube);
• información y seguimiento (por ejemplo, servicio de marketing para enviar el correo electrónico de validación del pedido);
• operaciones publicitarias y de prospección comercial por teléfono y/o correo postal realizadas por diferentes socios (por ejemplo, retail media, agencias publicitarias, anunciantes terceros); y
• experiencia del cliente (por ejemplo, envío de encuestas de satisfacción sobre productos o servicios de Oscaro.com).

Oscaro.com y sus proveedores o subcontratistas pueden ponerse en contacto con el usuario por correo electrónico para invitarlo, sin compensación alguna, a dejar una reseña en línea sobre la relación óptima costo-calidad del producto comprado en el Sitio o la Aplicación y/o compartir su experiencia como cliente.

En caso de infracción de la ley, fraude, impagos o violación de las condiciones generales de venta, la empresa Oscaro.com puede verse obligada a compartir ciertos Datos personales a petición de las autoridades administrativas o judiciales competentes, incluso nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico, vehículo así como cualquier otra información relevante. Esto podría involucrar a administraciones locales, gendarmerías o autoridades policiales. En tales supuestos, la empresa Oscaro.com está legalmente obligada a cumplir con estas solicitudes.

Oscaro.com puede transferir los Datos personales a otras empresas del grupo al que pertenece y al personal que necesite conocerlos, con el fin de garantizar y optimizar los servicios prestados.

Los Datos personales se almacenan dentro de la Unión Europea, ya sea directamente por Oscaro.com o por sus proveedores (subcontratistas). Algunos Datos personales pueden ser procesados de forma puntual fuera de la Unión Europea en países que tienen una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea. Cuando no sea el caso, se implementan medidas y garantías específicas para asegurar tales transferencias. Estas medidas incluyen, en la práctica, el uso de Cláusulas Contractuales Estándar o normas corporativas vinculantes.

Se implementan medidas técnicas, organizacionales, administrativas, lógicas y físicas para proteger la seguridad de los Datos personales contra el robo, el acceso, el uso y la modificación no autorizados.

Estas medidas se adoptan para que toda aplicación o sistema de información que soporte el procesamiento de Datos personales esté sujeto a un proceso de integración de la seguridad, de acuerdo con las mejores prácticas.

Para limitar los riesgos de acceso y/o uso malintencionado de los Datos personales, el acceso a la cuenta del cliente está sujeto a la definición de una contraseña robusta, es decir, difícil de encontrar utilizando herramientas automatizadas (robots) y difícil de adivinar por una persona ajena. La fuerza de una contraseña depende de su longitud y de la cantidad de posibilidades existentes para cada carácter que la compone. Se recomienda encarecidamente crear una contraseña que incluya minúsculas, mayúsculas, caracteres especiales y números, y que no tenga relación con la persona (que no incluya su nombre, apellidos, fecha de nacimiento o cualquier otro Dato personal). 

Es importante mantener el identificador y la contraseña secretos, cambiarlos regularmente y usar contraseñas diferentes para cada servicio utilizado.

En general, ¡nunca comparta sus identificadores ni contraseñas!

El phishing es una técnica fraudulenta utilizada por los piratas informáticos para obtener información sensible, personal y/o confidencial (datos bancarios, robo de identidad...) de los usuarios. Para ello, reproducen fielmente el diseño de un sitio web o comunicaciones (correos electrónicos) de una marca legítima.

La forma más común es el envío de un correo electrónico que parece oficial y cuyo contenido invita a la víctima a hacer clic en un enlace que la redirige a un sitio web que también parece oficial, con el fin de que proporcione su información confidencial y sus Datos personales.

Si recibe un correo electrónico que contiene un enlace a un formulario en línea solicitando que ingrese sus Datos personales (correo electrónico, contraseña, datos bancarios, etc.) o que abra un archivo adjunto, es un correo electrónico fraudulento o un sitio falso.

Oscaro.com nunca le pedirá:

• que proporcione sus datos bancarios por correo electrónico;
• la contraseña de su cuenta.

De acuerdo con la normativa aplicable, tiene derecho a solicitar:

• Cualquier información sobre el procesamiento de los Datos personales. Puede contactar el Delegado de Protección de Datos para cualquier pregunta relacionada con los procesamientos de Datos personales realizados por Oscaro.com.

• Acceso a los Datos personales y corrección de los mismos. En cualquier momento, los Datos personales pueden ser consultados y modificados desde la sección "Mi cuenta".

• Limitación del procesamiento de Datos personales. Este derecho sólo se aplica en caso de motivo legítimo. Ejemplo: impugnación de la exactitud de los Datos personales, defensa o ejercicio de derechos.

• Eliminación de Datos personales. La eliminación de los Datos personales de la cuenta del cliente llevará a la eliminación de la cuenta y no permitirá realizar más pedidos en el Sitio o la Aplicación.

• Ejercicio de su derecho de oposición al uso de sus Datos personales, en particular para fines de prospección comercial. En tal caso, puede darse de baja de los boletines por correo electrónico, haciendo clic en el enlace para darse de baja, que aparece en cada comunicación comercial.

• Ejercicio de su derecho a la portabilidad.

• Retiro de su consentimiento. El retiro del consentimiento, que puede realizarse en cualquier momento, no afectará la legalidad de los procesamientos realizados antes de dicho retiro.

Para ejercer sus derechos, puede enviar su solicitud en cualquier momento:

• por correo electrónico a privacy@oscaro.com indicando su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico o utilizando el formulario disponible en este enlace;

• por correo postal a la dirección:  OSCARO Recambios S.L, Ronda Can Rabada 2, 08860 Castelldefels, Barcelona (España).

Las solicitudes para ejercer los derechos enviadas a Oscaro.com deben contener información personal idéntica a los Datos personales proporcionados al crear la cuenta del cliente (nombre, apellidos, correo electrónico). En caso de duda sobre la identidad de la persona que ejerce uno de los derechos mencionados, Oscaro.com puede solicitar que la persona justifique su identidad enviando una copia de un documento de identificación.

Siempre que se disponga de la información necesaria para procesar la solicitud, Oscaro.com enviará una respuesta en un plazo de un (1) mes a partir de la fecha de recepción de dicha solicitud. En algunos casos, relacionados con la complejidad de la solicitud o el número de solicitudes, este plazo puede prorrogarse hasta dos (2) meses.

Si tiene alguna queja, puede ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos de Oscaro.com por correo electrónico: privacy@oscaro.com.

Si considera que el procesamiento de sus Datos personales no cumple con la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la autoridad competente en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Oscaro.com se reserva el derecho de modificar y actualizar en cualquier momento su Política de protección de Datos personales, y publicará la versión modificada en su Sitio y en su Aplicación.

Última actualización el 4 de abril del 2025