Pièces auto
Mis devoluciones
Quiero devolver una pieza, ¿es posible?
Dispondrás de 90 días desde la fecha de entrega o de recogida de tu paquete para la devolución de un producto con el que no estés satisfecho.
Sólo los productos que puedan volver a comercializarse (nuevos y completos) podrán ser reembolsados. Si las piezas no son devueltas en el embalaje de origen, no serán aceptadas. Si tu devolución se trata de un kit debes devolver la totalidad de los componentes del kit.
Oscaro pone a tu disposición las etiquetas de transporte prepagadas. La suma de 9,95 € se deducirá de tu reembolso para las piezas clásicas y 18,95 € para las piezas "voluminosas" tales como tubos de escape, barras de techo o baterías, esta deducción será realizada por pedido y también por pieza de intercambio. No descontaremos el importe en los dos casos siguientes :
- Devolución de una pieza defectuosa en la que la garantía ha sido aprobada por Oscaro.es
- Devolución de una pieza que no habías pedido
Quiero crear mi etiqueta prepagada
La etiqueta está disponible en la sección “Mis pedidos” de tu cuenta cliente.
En la sección “Mis pedidos” busca el pedido para el que deseas realizar una devolución y haz clic en “Hacer una devolución”. A continuación, selecciona el o los artículos que quieres devolver. No olvides indicar la cantidad y la razón de la devolución.
Atención, deberás indicar el número de pedidos que deseas devolver por pedido para que se genere una etiqueta por cada paquete.
La etiqueta prepagada se te enviará por email, pero también podrás encontrarla en el detalle de tu pedido en tu cuenta de cliente.
Preparar mi devolución
| Introduce la pieza en su embalaje de origen (caja con marca de la pieza; A) u otra caja de cartón en otro paquete (B). Utiliza papel arrugado o papel de burbujas para inmovilizar el embalaje y evitar que se mueva durante el transporte. En caso de que las piezas no sean devueltas en el embalaje de origen, su valor podrá sufrir una depreciación. No olvides completar e introducir tu bono de devolución en tu paquete (1). Recuerda que si tu devolución se trata de un kit debes devolver la totalidad de los componentes del kit |  |
| Cierra tu paquete, corta y pega la etiqueta prepagada Oscaro en el paquete (2). |  |
| Deposita tu paquete en una oficina de InPost y conserva tu justificante de depósito. |  |
Devolver una pieza pesada (escapes y baterías)
Estas piezas “pesadas” serán objeto de un procedimiento de devolución específico.
Deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 936 07 20 36 de lunes a viernes de 9h a 19h ininterrumpidamente para cerrar un acuerdo de devolución. En este caso en concreto imprime tu documento de devolución y contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que te indiquemos cómo proceder.
¿Qué pasa cuando Oscaro recibe mi devolución?
Nuestro servicio de devoluciones se ocupa de la pieza devuelta en un máximo de 30 días. Si las condiciones de devolución se respetan debidamente, se inicia el procedimiento de reexpedición o reembolso.
Oscaro podría rechazar tu devolución en los casos siguientes:
- Cuando ha pasado el plazo de devolución de 90 días (excepto las devoluciones en garantía, que pueden realizarse en un plazo de dos o tres años a partir de la fecha de recepción del pedido, y las devoluciones de piezas de intercambio, que pueden realizarse en un plazo de 365 días a partir de la fecha de compra).
- Cuando una pieza es devuelta sin embalaje de origen (salvo garantías).
- Cuando una pieza es devuelta incompleta.
- Cuando el producto devuelto no está en estado de comercialización, es decir, sucio y dañado (salvo piezas de intercambio y baterías).